Vuurwerk

De handel in internet-communicatie is nog lang geen gesettelde bedrijfstak geworden. Dit is een verslag van de opkomst en neergang van de relatie van een website-pionier met een internet provider van het eerste uur.
Verstrikt raken in een web van gedesinteresseerde en onwetende, klantonvriendelijke, non-communicatieve emailschrijvers van de Trom Helpdesk, en afgesloten worden van het web. Het kan u ook gebeuren! De handel in internet-communicatie is nog lang geen gesettelde bedrijfstak geworden.
Dit is een verslag van de opkomst en neergang van de relatie van een website-pionier met een bekende internet provider.

En het was in die dagen, dat pioniers steeds meer met elkaar begonnen te praten met e-mail via internet, dat een allesomvattend netwerk beloofde te worden, waar velen aansluiting bij zochten.
Er vormden zich al snel groepjes die communiceerden over de techniek, op een manier die nu vergeleken kan worden met de uitwisseling van informatie, de taal en de hardware, waarover radioamateurs met elkaar communiceerden, gebruik makend van het morsealfabet, over spoelen, frequenties en antennes, en later daadwerkelijk met elkaar praatten, veelal over wissewasjes, zoals nu op intgernet. Eerder terug communiceerden de eerdere pioniers met elkaar over de kwaliteit van de lappen waarmee de rookkolommen werden onderbroken om zodoende de signalen te maken, en de brandstof voor de vuren waarmee zij de rook maakten, en later, over de bouw van de torens en de constructies waarmee de visuele signalen werden gevormd, terwijl op een ander continent berichten werden overgebracht met trommels, maar ook de specificaties van de trommels, de trommelstokken en de vellen.

Ik heb de namen veranderd, om goedwillende maar naïeve jongelui voor problemen te behoeden. Niet allemaal zijn zij naïef, er zijn slimme doch kwaaie rakkers bij, en ook echte nerds. Er zaten op blote voeten naar inspiratie zoekende, rond loiterende hippies tussen, bongospelers en striplezers. Duizend bommen en granaten, wat een heel andere jeugd hadden die dan wij hadden! Gillende keukenmeiden in een bezemkast!

In de dagen dat jonge gasten werden gegrepen door internet, hadden zij, die niet met elkaar gepraat hadden via éénzijdig open- en schoongemaakte blikjes, die met een lang touw met elkaar waren verbonden, maar die door de stad hadden gelopen met walkietalkies en elkaar vertelden waar ze liepen, soms niet verder van elkaar dan een kleine honderd meter, of uit het zicht pratend, bukkend achter een auto, een visioen gekregen, van een wereldomvattend systeem waar zij een vitale, spinachtige rol in zouden kunnen spelen.
Het waren energieke, avontuurlijke jongelui die begrepen dat internet de toekomst zou zijn, zoals autotelefoon in die tijd belangrijk begon te worden. Zij wilden een piece of the pie en begonnen een bedrijfje dat een rol zou kunnen spelen in de expeditie van berichten op het internet, op het web. Geïnspireerd door één van de meest aansprekelijke communicatietechnieken noemden zij hun firma Trom, in de webcommunicatie uiteraard met de toevoeging com.

Na deze kenschets van de aanloop tot het ontstaan van de internetgebaseerde communicatiebranche begint hier het verslag, het verhaal van de virtuele veenbrand bij de internet-provider Trom, en de benauwende ervaringen van Jan van Gent, directeur-eigenaar van een design studio voor visuele communicatie.
In de wereld van communicatie en reclame was het bureau van Van Gent één van de eerste dat een fax en een kopieerapparaat had. In die koplopende positie was het vanzelfsprekend was dat email en een website als communicatiemedia zouden volgen zodra dat mogelijk was.

Eerst kwam er e-mail , die al snel door de genruikers binnen het bureau email werd genoemd. De provider werd Trom, één van de eerste aanbieders en een gereputeerde, zo het leek. Aanvankelijk werd er met weinig klanten per email gecommuniceerd omdat nog bijna email had.Toch volgden er al snel pogingen om een website te maken, zodat die klaar was zodra de klanten op internet gingen kijken, en dan vooral prospects. Als een gesprek op internet en websites kon worden gebracht dan konden we het website-adres geven, de url. Van Gent wilde websites maken en zo de disciplines uitbreiden en de omzet verhogen. Van de eigen website werd geleerd hoe er een concept gemaakt moest worden, hoe bedacht moest worden welke 'content' op welke manier geschreven en hoe die gevisualiseerd moest worden. De honoraria werden afgeleid van de tijd die aan de werkzaamheden die aan een vergelijkbare brochure werden besteed. Deze rekenformule bleek meteen het struikelblok, omdat alle opdrachtgevers neefjes hadden die websites konden maken. En dat was te zien!
De medewerkers van het bureau kregen een opleiding aan het Grafisch Lyceum, waar de docent er van uitging dat de cursisten vertrouwd waren met html. Van Gent die ook de lessen volgde schreef de directeur van het instituut een brief waarin hij klaagde over de ondoeltreffende manier waarop er les werd gegeven. De docent werd daardoor vervangen. Maar de stof werd er niet duidelijker door. Er werd veel tijd een geld geïnvesteerd in de nieuwe media, en onenigheden tussen de partners in het bureau leidden tot de afsplitsing van Van Gent. Hij begon een nieuw communicatie-adviesbureau Van Gent Net. Hij maakte een nieuwe website en koos Tromp weer als provider. Hij bouwde grote websites voor opdrachtgevers en relaties en zijn eigen nieuwe website groeide groter dan het basispakket op de server van Tromp. Er kwamen problemen met het uploaden van nieuwe pagina's. Hierover stelde Van Gent per email meermalen herhaalde vragen aan Tromp.com maar kreeg daar geen antwoord op. Nadat hij talloze keren had geprobeerd om telefonisch het probleem aan te kaarten kreeg hij uiteindelijk het antwoord, dat de limiet van de ruimte op de server was overschreden. Die ruimte werd vergroot door de overgang op een corporate-pakket.
Toen kwamen er strubbelingen met de email-accounts. Nadat Van Gent per email had geshopt bij verschillende medewerkers met zijn problemen met niet functionerende passwords vond hij er één die hem hielp met het oplossen daarvan.
Een maand of wat nadat was overgegaan op de het corporate-pakket kwamen er weer opnieuw problemen met het uploaden. Op de website werden foto's niet geladen, kennelijk door een gebrek aan ruimte op de server. Door pagina's die minder belangrijk waren dan de nieuwe te deleten werd het probleem verholpen. Dat werd een paar maal gedaan, en intussen probeerde Van Gent er achter te komen hoever hij nog van zijn limiet af was, en wat de oorzaak zou kunnen zijn van de stagnatie in het uploaden, maar hij kreeg geen antwoord.

Er ontstonden dissonanties in de communicatie met Trom, of zeg maar dat er hinderlijke stiltes vielen, zoals de witte vlakken binnen de kaders op de webpagina's. Dit speelde in een tijd dat Van Gent vragen wilde stellen over een andere website dan zijn eigen site, die hij onderhield voor een organisatie waar hij partner in was, over de back-up procedures. Hij wilde weten of anderen dan hijzelf de controle zouden kunnen krijgen zonder zijn medeweten of toestemming als 'eigenaar'.
In verband met het schimmige karakter van de organisatie vertelde Van Gent over het grote, massieve gebouw, waar Trom volgens de adresgegevens daadwerkelijk zou zetelen, en de overeenkomst die hij zag met Het Slot uit het gelijknamige boek van Kafka. Nergens een bord met het logo te zien. Terug kijkend op het verloop van de relatie met Trom was dit het moment dat het vertrouwen verdween en dat het vermeende eigen, zelfbewuste geluid van Trom veranderde in een onsamenhangend geroffel en gerommel, want Van Gent kwam met zijn vragen niet verder dan de balie. De man die verantwoordelijk was over kwesties als eigendom en procedures was die dag niet aanwezig, en er was niemand anders in huis met wie hij kon spreken. Na lang aandringen kwam er een jongeman van wie hij geen antwoord kon krijgen op de brandende vragen, en die hem ook niet kon zeggen wanneer de afwezige man er wel zou zijn. Probeert u het schriftelijk, per email, werd hem geadviseerd. Het was niet duidelijk of de jongeman bij Trom werkte, of bij de holding die Trom had overgenomen, waardoor Trom eigenlijk een werkelijk virtuele organisatie was geworden, of zeg maar een papieren entiteit met een cumulerende negatieve goodwill. Er bleek geen vertrouwelijke, persoonlijke afspraak gemaakt te kunnen worden.

Nadat Van Gent in de lege lobby van de moeder van Trom vergeefs een zekere Dick te spreken te krijgen, of Tom of Harry of eventuele plaatsvervangers, stond hij zonder enige toezeggingen weer buiten, verder van huis dan hij voor mogelijk had gehouden, vele honderden kilometers naar het Oosten, in het centrum van Praag, ten Westen van de Karelsbrug, aan het begin van de weg naar het slot. Het is een bijzonder bedrijf, had hij gezegd, en dat is het.
Na de installatie van het Corporate Pakket waren er geen acute problemen, afgezien van het probleem van de onbeantwoorde vragen over de andere site, afgezien van de statistieken die af en toe niet up to date waren, en afgezien van de vele honderden spam-emails die Van Gent per dag ontving.
Over de spam mail kreeg hij te horen dat er werd gewerkt aan een filter. Dat zou na de vakantie van Van Gent beschikbaar zijn. Door de exponentieel groeiende hoeveelheid spam die hij dagelijks binnen kreeg zou dat betekenen dat de mailbox daadoor geblokkeerd zou worden, omdat de verwachte 10.000 spam mails in veelvouden de capaciteit van de box zouden overtreffen.

De laatste jaren was internet voorVan Gent een onmisbaar belangrijk medium geworden, voor nieuwsbrieven, interviews, een dagelijks updated logboek met kleine snapshots en notities. Het was een levensader geworden. Vandaar dat hij zich zo belemmerd voelde in zijn operationons.
Opnieuw probeerde hij een antwoord te krijgen op zijn per email en per landmail gestelde vraag, hoeveel er van de gehuurde capaciteit was gebruikt.
Er kwam geen antwoord. De aan de helpdesk gestelde vraag, wat er aan de spam gedaan kon worden nadat was toegezegd dat er in Mei een spamfilter zou komen, was eind Mei het antwoord, dat verwacht werd dat de filter eind Juni operationeel zou zijn.
Op dit moment, vertelde Jan van Gent, kwam Alex in beeld, een medewerker van een bevriende relatie. Alex werkte close met een eigen provider die de host was voor twee grote programma's. Met de overstap van het Corporate Pakket naar een Enterprise Pakket zou Van Gent relatief gezien een te groot bedrag meer moeten betalen, en Alex vond het bespottelijk dat voor een betrekkelijk kleine verruiming van ruimte op de server zoveel meer zou moeten worden betaald. Jan zou bij Alex voor minder kosten dan hij bij Trom per maand betaalde voor 75 MB een vrijwel onbeperkte ruimte krijgen.

Uit het mailtje dat Jan doorstuurde bleek de onbegrijpelijke communicatie die hij met Trom had.

Tue, 4 May 2004 11:44:51 +0200 schreef Jan:

> Geachte klant,
> Uw heeft op dit moment eigenlijk de gehele 75 MB in gebruik.
> U betaald op dit moment dus =C4 35 voor uw Linux Corporate pakket.
> Wat bedoel je hiermee Dick?
> Wanneer u meer schijfruimte wilt dan dient u een upgrade aan te
> vragen naar een Linux Enterprise pakket.
> Hiervoor betaalt u =C4 65 en heeft u 150 MB schijfruimte.
> Wat kost dan de totale schijfruinte voor de gehele website?
> Met vriendelijke groet,
> Dick Vriend
> Trom Internet
> Helpdesk
> ------------
> genegeerd onderdeel: text/html
> ------------

Geachte klant,
Dit betekend dat uw alle schijfruimte binnen het pakket in gebruik heeft en voor dit gehele pakket betaald u 35 euro.
Daarnaast betaald u dus gewoon per pakket met daarbij behorend de betreffende schijfruimte.
Met vriendelijke groet,
Han Vriend
Trom Internet
Helpdesk

Van Gent wilde nu snel overstappen en Alex had hem verzekerd dat dit heel snel zou kunnen gebeuren, maar zo snel lukte dat niet. Alex had de hele website via internet over laten schrijven op zijn eigen server. Daarbij bleek dat de site 70 MB besloeg en niet de limiet van 75 had bereikt, wat Trom na herhaaldelijk vragen niet had kunnen of willen zeggen.

De site ging bij Virtu de lucht in, en Van Gent kon weer nieuw materiaal naar de site uploaden.
Hij kon nu volstaan met een basispakket voor de email en vroeg aan Trom per email om dat te veranderen. Dick belde terug! Hij zei dat Van Gent het pakket moest veranderen via de website. Van Gent zei dat die manier teveel mogelijkheden open liet voor een onjuiste behandeling van zijn eenvoudige wens en vroeg of zij dat niet konden doen op basis van de email en het telefonisch contact. Trom wilde daarin niet meewerken.
Een dag later kon er geen nieuw materiaal naar de site ge-upload worden.
Pogingen om dat aan Trom te melden liepen dood op de automatische telefoniste.

Virtu begreep ook niet wat er aan de hand was, er zat kennelijk nog een lock op het domein. Vanaf dat moment probeerde Alex en twee of drie mannen van Virtu er achter te komen wat de oorzaal was van de het niet unlocken van het domein. Op een goed moment zegde iemand bij Trom toe dat de lock er met een uurtje afgehaald zou worden. Dat gebeurde niet. Maar voor 17:00 uur zou het gebeurd zijn. Ook de volgende ochtend niet. Er werd weer geprobeerd met Trom te bellen en er werd gemaild, maar de lock bleef erop. Er werd een ander gevonden bij Trom, een meisje dat bereid was mee te werken. Maar ook haar lukte het niet. Relaties belden met Van Gent met de vraag waarom de site uit de lucht was, en waarom bepaalde voorstellen die hij op de site had gezet niet bekeken konden worden. Van de ene dag op de andere bleef de site uit de lucht.

Virtu verzekerde Van Gent dat Trom had gezegd dat het geregeld zou worden. En Alex zei dat het overdragen van het domein slecht een paar seconden in beslag nam, en dat men in achtereenvolgende rechtstreekse contacten de toezegging had gekregen dat het snel gefixt zou worden, maar het gebeurde niet.
Van Gent stuurde na overleg met Alex Trom de volgende mail:

Na strubbelingen en miscommunicatie over de uitbreiding van ons hosting-pakket, waarna al ons email-adressen ook uitvielen willen wij de hosting overdragen aan Virtu.

Marco Alink van Virtu stuitte op een gelocked domein. Kennelijk wacht wordt er gewacht op een formele opzegging, daarom verzoek ik u de hosting van mijn website te stoppen en de DNS van te laten verwijzen naar: 217.114.97.710.

De mail werd gefaxt aan drie verschillende faxnummers van Trom. Het verzoek werd ook per brief verstuurd.

Op 21 Mei stuurde de helpdesk van Trom aan Van Gent een fax waarin een nieuw password werd gegeven voor de email hosting en de volgende dag viel alle email uit.

Not Found
The requested URL /VanGent.html was not found on this server.

Trom, Han Vriend
Beste Han,
Wanneer denk je dat de lock eraf is?
Kan het bespoedigd worden?
Groet, Jan van Gent

Op 25 Mei kreeg Van Gent de volgende email van Virtu:

Hallo Alex,
Als het domein VANGENT.COM vandaag nog moet worden verhuisd.
En ik snap aan de mail wel dat er enige haast bij is.
Moet je relatie bij de huidige provider (Trom) de lock laten verwijderen.
Tot dan kunnen we (nog) niks doen.
Wat wel snel geregeld kan worden, maar dan moet Trom ook mee werken, is dat zijn in hun config jouw dns servers aanwijzen. of dat zij slave draaien van jouw dns servers.
Op dit moment staat het domein dus nog steeds op Lock!
Met vriendelijke groeten,
Marco

25 Mei 2004
Voor Han Vriend
Beste Han,
Daarnet hoorde ik van Virtu dat de lock nog niet is opgeheven, omdat van mij nog geen opzegging ontvangen zou zijn. Gisteren heb ik 3 (drie) faxen gestuurd naar 3 verschillende faxnummers, het zekere voor het onzekere nemend. Ik heb dat per email gedaan, zoals je kunt zien als je naar beneden scrollt.
En ik heb de brief per landmail op de bus gedaan van voorheen de PTT.
Had ik dat misschien aangetekend moeten doen?
Ik zit nu drie en een halve dag zonder email!
Je kunt je wel voorstellen hoe rampzalig dat kan zijn.
Laat anders even weten wat het probleem is.
Groeten, Jan van Gent

Hierop kwam de volgende reactie:

25 Mei 2004
Geachte klant,
Deze lock die moet verwijderd worden bij de betreffende registrar. Dit zal enkele dagen duren.
Ik wil u er echter wel op wijzen dat uw hosting pakket op dit moment weer volledig operationeel is. U kunt met het nieuwe wachtwoord ook weer gebruik maken van uw email.
Met vriendelijke groet,
Han Vriend
Trom Internet
Helpdesk

Opeens was het niet meer een kwestie van een paar uur maar kreeg Jan van Gent de boodschap dat het enkele dag zou gaan duren.

25 Mei 2004
Geachte klant,
Deze lock die moet verwijderd worden bij de betreffende registrar. Dit zal enkele dagen duren. Ik wil u er echter wel op wijzen dat uw hosting pakket op dit moment weer volledig operationeel is. U kunt met het nieuwe wachtwoord ook weer gebruik maken van uw email.
Met vriendelijke groet,
Han Vriend
Trom Internet
Helpdesk

Van Gent reageerde hierop met de volgende mail, verstuurd via een emailadres dat bij een andere provider werd gehost.

25 Mei 2004
Beste Han,
Gisterochtend kreeg ik te horen dat het 24 uur zou duren.
Nu is het zover.
Waarom nu opeens 'enkele dagen?
Ik heb daarnet de instellingen van de verschillende emailadressen veranderd.
Hiermee word ik op een vreselijke manier in de wielen gereden!
Wat bedoel je met "U kunt met het nieuwe wachtwoord ook weer gebruik maken van uw email."?
Geen idee!
Groet, Jan van Gent

Trom liet weten dat d e doorverwijzing inmiddels was ingesteld en binnen 24 uur geactiveerd zou moeten zijn. Maar er gebeurde niets totdat de volgende mail kwam.

25 Mei 2004
Geachte klant,
Daarnaast kan ik u mededelen dat de registrar-lock pas wordt verwijderd als wij een opzegging van u hebben ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Han Vriend
Trom Internet
Helpdesk

25 Mei 2004
Beste Han,
Vertel me nou eens waar de problemen in zitten!
Het gaat nou een werkdag duren voordat ik weer email heb.
Maar het was nou juist de bedoeling dat Virtu de mail zou hosten.
De 24 uur dat dit vanaf gisteren geregeld zou zijn zijn al lang voorbij.
Waarom gaat dit nu opeens nog enkele dagen duren?
De opzegging werd op drie manieren verstuurd, w.o. per fax aan 3 faxnummers.
Ik heb mateloos de pest in dat dit zo loopt, en uiteraard ook ernstig gehandicapt.
Kan hier vanaf dit moment, vanaf nu, op een andere manier niet snel iets aan gedaan worden?
Groet, Jan van Gent

Hierop kwam er weer het bericht dat men geen opzegging had ontvangen.

Beste Han,
Ik heb de opzegging formeel verwoord een uur geleden gefaxt naar de faxnummers die ik weet.
Twee daarvan bleken te worden doorgeschakeld naar een ander nummer.
Ik had begrepen dat een fax - naast de email - voldoende waren (me dunkt!).
Maar ik zal de brief bovendien per post versturen.
Ik hoop wel dat de klok al wel is gaan lopen, en dat de 24 uur niet morgen ingaan, want vanaf Vrijdag j.l. zijn ook al mijn emailadressen geblokkeerd en vanaf Zaterdag is mijn website uit de lucht.
Vanaf die momenten word ik de hele dag gebeld om te vragen wat er aan de hand is en kunnen relaties niet de artikelen lezen die in voor hun heb geschreven en op de site heb gezet.
Vriendelijke groet,
Jan van Gent

Na deze brief werd ik radeloos, zei Jan.

De volgende dag kreeg hij een rekening van Trom voor de hosting van een nieuwe periode van een jaar tot Mei 2005.

Tegen het eind van 25 Mei, de Vrijdag voor Pinksteren, was de lock opgeheven en werd de site gehost door Virtu. De volgende stap zou de opzegging van de email-hosting zijn.
Jan vertelde mij hoe hij zijn website en email gebruikte om interviews met klanten en relaties op z'n site te plaatsen en vervolgens aan relaties en prospects de foto mailde die een illustratie was bij het interview, met een link naar het artikel op de site. Aan de statistieken kon hij een paar dagen later zien hoe er op deze pr-acties werd gereageerd. Als de email niet zou functioneren bij het verzenden of de reacties, of wanneer er plaatjes uit de website zouden wegvallen, dan zou de communicatieketting breken, en zou er meteen een deuk komen in de reputatie van de in de techniek vooroplopende communicatieadviseur. Deze mailings hadden een pr-achtig karakter maar waren bedoeld om 'leads' te krijgen, contacten die zouden leiden tot klandizie. Omdat er diverse emailadressen operationeel waren voor verschillende diensten en verschillende 'contributors' vond Jan het te gecompliceerd om met de email hosting over te stappen, maar na al het gedonder met de website besloot hij over te stappen, dat kon alleen als het domein geheel buiten controle van Tromp zou zijn. En Van Gent veronderstelde dat Tromp op de betaling van de factuur zat te wachten. Hierna concludeerde Alex dat de website met Van Gent erbij al die tijd keihard gegijzeld waren, en de gijzeling zou pas opgeheven zijn als bleek dat de lock voor de email ook opgeheven was.

Van Gent zei me dat tussen de telefoongesprekken en de emails grote ontsteltenis en kwaadheid en gevoelens van machteloosheid werden uitgewisseld. Op de Zaterdag voor Pinksteren had Alex Jan laten weten dat hij de email met een nieuw wachtwoord weer aan de praat had gekregen, en gelijk de instelling 'catch all' eraf gehaald.

Op de ochtend van de eerste Pinksterdag kreeg Jan van Gent ruim 700 spam mailtjes. De catch all bleek nog steeds te werken. Rond het middaguur kwamen daar nog eens ruim 250 bij, en in de vooravond nog eens 160 , en tegen sluitingstijd van de computer nog eens 100 . Dat was op een Zondag. Als we er van uitgingen dat op werkdagen de mailactiviteiten hoger zouden liggen dan was een schatting van 20.000 spam-mails voor de veertien dagen dat Van Gent op vakantie zou gaan zelfs aan de lage kant.
Bij het opstarten van de computer om 07:00 uur op 1 Juni, meldde Jan later in de ochtend, kwamen 820 spam mails binnenstromen. Hij was erg terneergeslagen en weinig hoopvol. Aan het eind van de avond waren er nog 286 bijgekomen.

Woensdagochtend kreeg ik een mailtje van Van Gent, dat gericht was aan zijn contact bij Trom.

Beste Han,
Aanstaande Donderdag is de laatste dag die ik helemaal kan benutten om mails te schrijven en beantwoord te krijgen en dan hopelijk voor de goede orde met mijn eigen emailadres, en vooral ook daarbij gebruik makend met het emailadres dat ik gebruik op mijn mobiele telefoon, een voor de spam verstuurders tot nog toe onbekend adres.
Relaties kan ik dan mailen dat ik op dat adres weer bereikbaar ben.
Ik heb begrepen dat het overgaan van Vuurwerk naar Virtu alleen afhangt van het fiat van de Registrar . Is hem niet een goede reden te geven om dat Woensdag te fixen?
Ik ben nu inmiddels nogal desperaat.
Waarom?
Groet, Jan van Gent

We hielden elkaar op de hoogte. Op Woensdag kwamen er om negen uur nog 18 spam-mails en om een uur 12. Wat was er gebeurd?

In een telefoongesprek later op de ochtend was Alex heel beschouwelijk. Hij had weer gebeld, niet met Han Vriend maar met een ander die hem had verteld dat de Registrar in Amerika zat, en dat Trom er alles aan gedaan had om het domein te verhuizen en dat het een kleine week zou kosten om over te gaan. Over Vriend zei hij dat hij in zijn training niet meer had geleerd dan wat hij in grote lijnen zou moeten weten, en dat hij gewoonweg geen raad geweten zou hebben met alle problemen waarvan Gent zich opeens voor gesteld zag. Vriend was er kennelijk ook niet getraind in klantvriendelijkheid en wist zich geen raad met de vragen en de problemen waar hij nooit eerder mee te maken had gehad. Omdat hijzelf misschien dacht dat het zo eenvoudig was als het hem leek vertelde hij dat ook. Oh heer, zij weten niet wat zij doen!

Om 14:00 uur kwam een doorgestuurd mailtje:

Het domein is unlocked!
Er is nu nog maximaal 24 uur hinder te ondervinden voordat alle DNS servers dit bericht hebben ontvangen.
Groetjes,
Alex

Om elf uur, op de 3de Juni, belde Jan om verheugd te zeggen dat de lock, de blokkade van het domein was opgeheven en dat hij de instellingen van zijn accounts had veranderd. En het werkte. Hij verzuchtte dat het een nachtmerrie was geweest, een spiegelgevecht met onzichtbare figuren die niet begrepen waar zij mee bezig waren en ook niet wilden luisteren als hij dat doorhad en probeerde uit te leggen wat hij er zelf van begreep. Nu nog die factuur terug kaatsen.